姓 名：＊＊＊
性 别： 男
出生日期：＊＊＊＊＊
现公司： 中国＊＊集团公司网管中心
职位： 国际客户服务部 高级经理
工作年限： 五年
电子邮件： ＊＊@china-netcom.com
移动电话： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊
目标职位： 客户关系拓展、公司渠道管理及企业内部运营管理等相关职位
工作经验：
一：1999/06－2000/08 工程师 中国电信集团公司
主要职责：
－ 负责台湾仲琦公司光纤数字用户环路传输系统的工程与维护；
－ 负责中兴接入网设备的扩容工程与维护；
－ 负责华为SDH同步传输网的网管与维护；
－ 江苏大同公司新型IC卡话机的网管与维护；
二、2001/02至今 中国网络通信有限公司（网通控股） 中国网通集团公司国际公司（网通国际）
①：2001/02－2001/08 网通控股总部企业方案事业部（ESBU） 项目经理
主要职责：
－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户的项目协调及客户关系管理；
－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户DIA、带宽出租、FR-VPN、MPLS-VPN的项目受理、技术方案审核、工单派发、工程进度及工程质量跟踪；
－ 负责国际、跨国及大企业客户的售后服务与支持；
主要职责：
－ 负责CNC总部跨国企业、大企业客户投诉问题的全程跟踪与处理；
－ 负责分公司客户服务支持；
－ 相关区域客户支持经理、大区支持经理、技术支持、客服人员的协调、管理。
主要业绩：
－ 建立七个大区及所辖分公司、四个特A市客户服务组织；
－ 参与并协调完成CNC全国1003客服系统（呼叫中心）一、二期共1个总中心、33个分中心的工程建设；
－ 完成《中国网通客服手册》及各项业务流程、服务流程、制度的制定与贯彻；
－ 分公司客服的人员培训、业绩考核，重点、重大问题的跨部门、地区协调及分公司客户满意度的指导与管理，统一服务理念，建立CNC服务品牌；
三、2002/08－2004/07 网通国际运营服务分公司管理部 高级经理
四、2004年至今 中国＊＊集团网管中心国际客服部 高级经理
2004年，负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务市场动向，负责牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目（凤凰卫视、CNC CPE项目）的沟通与协调，牵头负责在外包合作项目中与合作伙伴的沟通、协调，参与服务外包项目工作；负责服务增值外包项目的管理。
2004年底至2005年，网通集团重组后，全面负责国际客服呼叫中心日常运营管理，面向网通集团的108家国际重点运营商（MCI、EQ、KDDI、Singtel等）、国际客户，提供7×24小时国际业务的咨询、查询、故障受理及协调跟踪，并提供专业化“大客户支持”团队一对一“贴身”服务，在网通集团客户服务体系内推行重点客户差异化、个性化服务，推动主动服务内容，提升集团服务核心竞争力。
教 育 经 历
1995/06－1999/06 ****大学 电子信息系统工程专业学士；
培 训 经 历
1999/10 中兴接入网（深圳****公司成都培训基地）；
1999/11 新型IC卡话机的网管系统（深圳****公司）；
2000/07 华为SBS系列SDH传输网管（深圳****公司广州培训基地）。
语 言 能 力
英语 熟练
岗位信息
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